济南热力集团和康分公司志愿服务队是一支以青年职工为核心骨干的队伍。自2021年起，团队聚焦老年群体实际困难，打造了以“孝亲敬老、服务暖心”为核心的“‘银发’暖热志愿行”项目。项目源于顺安苑小区的现实需求，该小区老年用户占比高、低保家庭集中，采暖季缴费奔波、线上操作困难、政策咨询不便等问题，成为老人们的“心头难”。为此，志愿服务队将每年重阳节前后设为“适老服务日”，主动将服务送进社区、送入家门。
五年来，项目从最初的供热业务办理帮扶，逐步发展为涵盖业务代办、科普宣传、入户检修、情感关怀于一体的“一站式”适老服务模式。服务现场不仅提供供热业务办理服务，还为低保家庭代办采暖补贴，免去老人奔波之苦；同时开展供热常识、安全用热及防诈骗宣传，守护老人财产安全与用热安全。
服务不止于“一时一事”，更延伸至老人日常生活。志愿者定期上门为老人检查暖气设施情况，了解他们的供热需求，主动询问并协助解决其他生活困难。通过持续的入户走访、电话回访与关怀，团队与辖区许多老人建立了深厚的情感联结。据统计，项目开展至今已累计服务超1000人次，入户帮扶300余户，赢得了社区老人的广泛赞誉与真挚信赖。
此次荣誉的获得是对集团志愿服务项目在专业性、实效性与可持续性方面的认可与肯定。项目团队青年职工用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现了国有企业的社会责任感与为民服务的初心。
济南热力集团和康分公司志愿服务队将继续深化项目内涵、优化服务流程、扩大服务覆盖面，不断完善适老服务长效机制，让“帮代办”模式惠及更多有需要的老年人，用专业的服务和真挚的关怀，持续传递能源温暖，为构建和谐社区、弘扬敬老风尚贡献更多青春力量。